Wallapop es uno de los sitios comerciales que poco a poco han empezado a ganar popularidad entre miles de usuarios porque no es solo fácil de usar, sino que también es la forma más simple de vender productos de segunda mano que ya no desean tener a un buen precio. Sin embargo, como toda página web, no está exenta de problemas, por lo que siempre es bueno tener una forma de contactar con Wallapop.
Es por esa razón que PureTecno ha creado esta guía para ti el día de hoy, para que sepas cuáles son las múltiples formas de contactar con la plataforma de compra y venta de productos de forma rápida y solucionar las dudas o problemas que tengas en el momento. ¡Así que comencemos!
¿Qué tan fácil es contactar con el soporte de Wallapop?
Como tal, no es un proceso difícil, puesto que cuentan con varios canales de atención al cliente para que te puedas comunicar con ellos; sin embargo, hay que tener en cuenta que cada uno de esos canales de comunicación tiene diferentes tiempos de respuesta. Por lo que si deseas ponerte en contacto tendrás que esperar un buen tiempo dependiendo de por donde les estás escribiendo o cuál es el problema.
También hay que tener en cuenta que dependiendo del método que escojas puede que tengas que llenar algún formulario al momento de ponerse en contacto con Wallapop, por lo que te recomendamos tener tu información de cuenta a la mano para que sea un proceso más ágil. Si has sufrido alguna estafa o alguna incidencia en la compra de artículos, ten presente el nombre del vendedor y cualquier información relevante para hacer el reclamo más fácil.
¿Cómo se puede reclamar en Wallapop?
Todas sus reclamaciones se hacen vía web, por lo que para empezar el proceso o abrir una disputa tendrás que ir primero a su centro de ayuda y allí seleccionar la opción con la que estás teniendo problemas para que te puedas asesorar mejor de cómo hacer este proceso de reclamación. Una vez sepas cuál es el motivo de la consulta, entonces te puedes dirigir a su chat o email para empezar.
¿Cómo contactar con Wallapop y su soporte?
Si se trata de resolver un problema con la página, alguna compra o venta de productos de segunda mano, lo primero que tendrías que hacer es ir a la sección de ayuda y allí seleccionar la opción que más se acomode a tu situación. Ya una vez lo tengas claro, en la parte inferior de la pantalla verás el logo de chat en la que tendrás que seleccionar cuál es tu inconveniente para contactar con atención al cliente (esto también lo puedes hacer directamente desde la propia aplicación de Wallapop).
Otra manera de contactar con el servicio o el centro de ayuda de Wallapop es enviar una solicitud. Esto lo puedes hacer directamente desde la web de Wallapop, también en su sección de ayuda. Allí tendrás que llenar un formulario de contacto con el asunto, motivo de la consulta y correo electrónico para que se puedan comunicar contigo, y por lo general el proceso puede llegar a tardar entre un par de horas o al menos dos días para que te den una respuesta y una solución.
¿Wallapop tiene alguna sede o sucursal?
Sí, pero lastimosamente ir a las oficinas de Wallapop no es una opción viable para aquellos que no vivan en España, puesto que su sede se encuentra en la ciudad de Barcelona, más exactamente en Avenida Meridiana, 89, P. 608026, Barcelona, España. Así que si no eres de allí y si tienes algún problema con el envío, lo mejor sería utilizar algún canal de contacto ya previamente mencionado para que te puedan ayudar.
¿Qué otras vías de contacto existen para la atención al cliente de Wallapop?
Si ya intentaste contactar con el soporte de Wallapop a través de la aplicación o la página web y aún no has recibido respuesta por parte de sus asesores después de 24 o 48 horas, lo que puedes hacer es enviar un correo con tu nombre de usuario, asunto y tu cuenta de Wallapop a su dirección de correo:
Otra forma en la que te podrás contactar con Wallapop es a través de sus redes sociales, Facebook e Instagram y puedes enviar un mensaje privado con cualquier duda o inquietud que tengas para que Wallapop a través de sus canales oficiales o por email te dé una respuesta o una solución. Sin embargo, ten presente que, aunque hace parte del servicio de atención al cliente, este método es utilizado más que nada para preguntas frecuentes o Wallapop envíos.
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Wallapop?
Como tal, Wallapop ofrece atención a sus usuarios a través de la plataforma, por lo que no cuenta con un número de teléfono, y el que suele aparecer que es 936 76 05 10 no es un número válido. Por lo tanto, si ves en alguna otra parte “teléfono para contactar con Wallapop” ya sabes que en realidad solo te puedes contactar con soporte vía correo o mensajes, ya sea desde la app o desde su web.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de contactar con Wallapop?
Ya sea que lo hagas por correo o por su chat, lo más importante es tener tu información a la mano y, si has tenido algún incidente con algún vendedor o comprador, tener las capturas de pantalla necesarias o los soportes que te puedan ayudar a crear un buen caso y que sea más eficiente el proceso. Para ello existe una sección de ayuda en la que puedas saber exactamente qué tipo de problemas tienes con la plataforma y sobre todo cómo contactar con Wallapop.
Toda esta información sobre solucionar problemas, Wallapop cuenta o comprar y vender productos la puedes sacar directamente de su sección de preguntas. Esto es debido a que cuentan con varias guías completas para que intentes arreglar estos inconvenientes antes de ponerse en contacto con soporte, y así quemar todas las opciones posibles antes de que sea necesario escalar o crear algún tipo de tiquete.
¿Se tardan mucho en responder?
Wallapop se ha convertido en una de las páginas más populares de compraventa, por lo que, como mencionamos previamente, este proceso puede ser un poco tardío dependiendo de la cantidad de solicitudes que ellos manejen en la semana. Por lo tanto, si bien hemos dicho que pueden llegar a ser de 24 a 48 horas, como tal no existe un tiempo estimado para que te respondan dependiendo de cuán ocupados se encuentren con otras solicitudes o quejas.
