Cuando han dado de baja el número o la línea por poco uso o por algún reporte, muchas veces los usuarios optan por obtener una nueva sin saber que existe el proceso de portabilidad o de al menos recuperar la línea telefónica. Telcel es una de esas compañías que puede hacerlo, por lo que si deseas recuperar tu número, PureTecno el día de hoy te ayudará a hacerlo por medio de esta guía.
Aquí te vamos a mostrar qué puedes hacer si aún necesitas saber cómo recuperar mi número Telcel. Cuáles son los canales oficiales de centro de atención a clientes para empezar a hacer este proceso y cuán fácil o complicado es dependiendo de cuánto tiempo dura inactiva.
¿Cómo recuperar mi número Telcel y mi línea?
Si dejaste de usar tu número o lo diste de baja por algún reporte, lo primero que debes hacer es la validación de línea, ya que si el número no está disponible o fue asignado a otra persona no podrás hacer la recuperación del número. Para hacer esta validación del número de teléfono prueba llamar a tu mismo número para saber si está ocupado o inactivo, si es lo segundo lo puedes intentar recuperar.
Una vez sepas el estado actual de tu línea, lo segundo que tienes que hacer es ponerte en contacto con atención a clientes Telcel y explicar por qué deseas recuperar esta línea inactiva. Ellos en ese momento empezarán un proceso de recuperación si cumples con los requisitos que te pidan y luego de varios días hábiles ya deberías poder tener tu número de celular nuevamente.
¿Cómo puedo dar de baja una línea si es necesario?
Si necesitas dar de baja tu línea porque perdiste tu equipo o fue robado, recuerda primero cancelar todo lo relacionado con el banco y cambiar todas tus contraseñas. Luego de que hagas eso, comunícate al 01 800 123 1234 y reporta el robo o extravío del celular y pide que te den de baja o que pongan la línea como inactiva hasta que sepas si deseas conservar el número o tener una nueva SIM con otro.
¿Qué pasa si un celular es reportado extraviado o robado?
Si un celular tiene reporte en lista negra, todas sus funciones en cuanto a señal y red quedarán inhabilitadas permanentemente. Sin embargo, si el celular robado llega a aparecer y lo logras recuperar, puedes levantar este bloqueo por medio del CAC Telcel o con ayuda de una página llamada SafeUnlocks que puede hacer este proceso en menos de una hora por ti.
¿Se puede cambiar el chip y que tenga el mismo número?
Si perdiste el chip viejo o si simplemente deseas cambiarlo porque ya está desgastado y de paso quieres recuperar tu número, puedes hacerlo. Para ello tendrás que acercarte a una de sus sucursales y pedir un nuevo chip, pero que se mantenga el mismo número; el asesor te pedirá ciertos documentos que mencionaremos más abajo y si la línea aún está vigente te harán la asignación de la nueva.
Luego de que te entreguen la nueva tarjeta SIM, la puedes activar directamente con el asesor o enviando un mensaje de texto al 8686 con el código de la tarjeta que viene impreso en la parte de abajo. Sigue las instrucciones del mensaje y cuando finalice el proceso te llegará un número de folio en el SMS junto con la confirmación de que el número Telcel en el otro chip fue cambiado y ya está activo.
¿Durante cuánto tiempo puede permanecer inactivo un chip Telcel?
El periodo de inactividad de un equipo empieza después de 120 días sin hacer una recarga, luego de eso la línea entrará primero a una fase de inactividad y después de los 240 días de no uso se suspenderá por completo. Esto significa que el número Telcel dado de baja no se encuentra disponible, por lo que no se podrá realizar una recarga de saldo, llamadas y mensajes.
¿Qué tipo de requisitos necesito cumplir para recuperar un número?
Para recuperar el número de Telcel existen dos maneras de hacerlo, una para recuperar el número inactivo y la otra cuando fue dado de baja. No obstante, ten presente que también puedes aplicar el segundo método incluso si está inactivo y no lo pudiste recuperar por medio de los siguientes pasos:
Si tienes una línea inactiva o no ha pasado mucho desde que dejaste de usar el chip porque no era necesario adquirir un nuevo plan o necesitar saldo (le puedes poner una recarga de $20 pesos y ver si funciona), lo que tienes que hacer es:
- Marcar al *264, se abrirá un menú de opciones.
- En el menú, selecciona la opción de Activar mi línea.
- Llena tus datos como documento de identidad, número de celular y número de cuenta.
- Sigue las instrucciones y lo más probable es que se pongan en contacto contigo para finalizar el proceso.
¿Qué pasa si el equipo Telcel ya fue dado de baja?
Si el número telefónico ya fue dado de baja, pero no se encuentra en manos de otra persona o lograste encontrar el equipo extraviado, tendrás que cumplir estos requisitos para recuperar tu número de Telcel.
- Ve al servicio de atención al cliente de Telcel más cercano.
- Solicita hablar con un asesor y reporta que quieres recuperar una línea que se encuentra inactiva o de baja.
- El asesor te hará unas preguntas de validación de identidad.
- Entrega tu DNI, CURP, número de IMEI del celular y clave de suspensión (si fue dado de baja).
El tiempo de espera puede variar, pero una vez que ellos verifiquen y validen toda tu información y que el número se encuentre disponible te darán una respuesta. Si se hace efectiva la activación del chip antiguo, entonces tu número debería quedar restablecido luego de un par de horas.
¿Dónde puedo ver cuál es mi número Telcel?
Para saber un número Telcel puedes llamar al *264 y en una de las opciones debería aparecer el número de tu línea. También lo puedes encontrar por medio de la app o marcando al 051 como si fueses a hacer una portabilidad; no obstante, ten presente que al hacer cambio de chip directamente con Telcel será necesario tener a la mano este número.
Lo que puedes hacer en esos casos es pedirle a tus familiares o amigos que te den el número si lo tienen en sus contactos. De ser así, cuando hagas el cambio o la activación de la línea con el mismo número ya lo tendrás presente y escrito o guardado en otra parte.
¿Qué pasa si mi número fue dado de baja, aún lo puedo recuperar?
Como mencionamos anteriormente, aún es posible recuperarlo, pero tendrás que no solo cumplir con los requisitos mencionados arriba, sino también verificar si el viejo chip aún sirve. Si pasó mucho tiempo desde que fue dado de baja y ya se cumplió todo el periodo de inactividad, lo más probable es que recuperar el número sea más complicado, pero aún puedes llamar a preguntar.
Después de los 240 o 246 días es más probable que la línea haya sido completamente cerrada o reasignada, y si fue dada de baja por un reporte en lista negra, primero tendrás que encargarte de quitar ese bloqueo y luego podrás hacer el proceso de recuperación del número. Mientras tanto, la recomendación sería adquirir un nuevo chip con un nuevo número hasta que sepas si puedes o no recuperar el antiguo.
¿Tiene algún costo hacer la reposición de una línea o un chip Telcel?
No, si quieres recuperar tu número Telcel u obtener un duplicado de tu SIM con el mismo número no tendría ningún costo, ya que no es necesario ni hacer una recarga inicial (el chip ya debería venir con saldo incluido) ni comprarlo porque es un cambio. Por otra parte, activar la línea nuevamente tampoco genera un costo, puesto que ya figuras como titular de la línea y no fue asignada a nadie más.
