Que tu línea Telmex presente fallos en el servicio de vez en cuando es normal. Sin embargo, cuando estos fallos se empiezan a volver recurrentes y las soluciones que has intentado no son eficientes, entonces es momento de reportarlas y encontrar una solución definitiva.
En PureTecno entienden todo esto, por lo que en este artículo hemos recopilado cómo puedes reportar línea Telmex desde celular, computadora o llamando directamente para que puedas ponerte en contacto con ellos. Así tendrás diferentes maneras de exponer tu caso y que te den una solución a ese problema lo más pronto posible.
¿Dónde se puede reportar línea Telmex desde celular?
Existen varias formas de reportar una falla con el centro de atención a clientes Telmex desde un celular, por ejemplo, si cuentas con la app puedes hacerlo a través de Mi Telmex y hacer el reclamo directamente desde allí sin la necesidad de llamar. Adicionalmente, puedes ingresar a su web e iniciar un chat con un asesor para que te dé asistencia en línea y se pueda crear un tiquete por fallas con el servicio.
También puedes enviar un correo a [email protected]. Junto con tu nombre, número de cuenta Telmex, tu número de teléfono, descripción del problema y a qué horas te puede contactar el asesor Telmex para discutir la falla y su posible solución. Telmex cuenta también con una cuenta de Twitter (X) @TELMEXSoluciona, por lo que puedes enviar un mensaje directo y esperar a que te llamen.
¿Cuál es el horario de atención de Telmex?
Si tienes pensado llamar a Telmex por teléfono para reportar fallas en tu servicio y hablar con un asesor de su centro de atención, te puedes poner en contacto con ellos de lunes a viernes de 9 AM a 9 PM. Por lo tanto, si también enviaste un correo, creaste el reporte desde la app o en línea, tendrás que esperar a que inicie la semana para que alguien pueda ver tu solicitud y se pueda poner en contacto contigo.
¿Cuál es el número de clientes Telmex para reportar?
Si deseas crear un reporte de fallas porque la conexión a Internet Telmex está fallando o tu línea telefónica no tiene tono, puedes llamar al teléfono de atención al cliente 800 123 2222 y solicitar una cita para que el soporte técnico oficial de Telmex vaya a tu hogar a revisar el daño. También puedes marcar al 800 123 9434 o 800 123 1114, que también hacen parte de los teléfonos de atención a clientes.
Recuerda que antes de ponerte en contacto con Telmex revisa que los equipos estén bien conectados, también es recomendable estar en casa y cerca de los equipos que presentan daño. Todo esto para que el asesor pueda dar tips y troubleshooting para restablecer la conexión de internet o de la línea telefónica, y si la falla persiste entonces ahí será necesario enviar al técnico para que lo arregle.
¿Cómo reportar la línea de Telmex por WhatsApp?
Para comunicarse con Telmex y resolver la falla en el servicio de telefonía o el servicio de internet puedes enviar un WhatsApp al siguiente número +52 55 5222 2222. Proveer tu información y la de tu cuenta (que la puedes encontrar en el recibo) para que ellos se puedan encargar de crear un radicado y te digan cómo proceder para arreglar la falla.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reporte?
El proceso de reporte es rápido, ya que por lo general después de hacer el diagnóstico con el asesor se verá la posibilidad de enviar un técnico a la zona para que haga el cambio de los equipos o revise qué tipo de daños puede tener. Por lo general, el tiempo para darle una solución a estas fallas puede variar dependiendo del resultado.
Por ejemplo, si no se logra solucionar la falla a través de sus canales principales (app Mi Telmex, WhatsApp, web, etc.) de servicio al cliente o vía telefónica después de los primeros 15 o 20 minutos tendrán que crear una cita para que en los próximos 3 a 5 días hábiles alguien vaya a tu hogar para hacer los chequeos necesarios y darle un arreglo a los equipos.
¿Tiene algún costo reportar mi línea Telmex?
No, comunicarte al centro de atención a clientes de Telmex y reportar alguna falla en el servicio de internet o línea telefónica no tiene ningún costo, todo esto es cubierto directamente por la compañía, por lo que no te deberán cobrar nada. En caso de que necesiten cambiar los equipos Infinitum puede que te cobren una pequeña renta, pero de igual forma te invitamos a preguntarles directamente para que tengas toda la info.
¿Se puede reportar la línea Telmex desde una sucursal?
¡Por supuesto! Para reportar la falla directamente en una de sus sucursales Telmex de servicio de atención al cliente, lo que tienes que hacer es localizar la que te quede más cerca, llevar tu identificación y número de cuenta para que allí alguien te atienda y pueda crear el reporte por ti. Sin embargo, ten presente que puede que no te solucionen el problema ese mismo día, ya que necesitarán que estés en casa primero.
Por otra parte, si deseas entregar los equipos dañados, recuerda llevarlos envueltos y con todos sus cables y en este caso hacer la solicitud de unos nuevos para que sean instalados. Este proceso nuevamente puede tomar varios días, puesto que será necesario que un técnico este presente para la instalación y configuración de los nuevos equipos.
¿También se pueden reportar fallas en el servicio de TV?
Todos los canales oficiales que hemos mencionado en esta guía sirven para todo tipo de reportes, incluyendo problemas con el decodificador de señal o la antena de TV. Puedes llamar a cualquier teléfono mencionado antes y exponer tu caso para que alguien te asesore y te dé respuestas al respecto.
